Livraison et expédition

Livraison en France métropolitaine et pays de l’UE: Belgique, Allemagne, Autriche, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Norvège et «Suisse»

La prestation de transport n'est pas effectuée par nous-mêmes, mais par des transporteurs tels que Ceva Gefco, Dascher, Rhenus, DBschenker, etc. Les transporteurs sont tenus de vous contacter pour fixer un rendez-vous.
Vous choisissez le jour de votre livraison. Les colis sont déposés au pied de votre habitation ou de votre chantier. La livraison en étage n’est pas envisageable.

Délais de livraison :

Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 48/72 heures environ après votre commande. À cela s'ajoute un temps de livraison qui varie en fonction de votre lieu de livraison. Les marchandises sont expédiées directement depuis leur lieu de fabrication vers chez vous, sans transiter par notre site. Nous ne stockons pas de matériel dans le magasin partenaire de Coulommiers 77 FR.
Les articles fabriqués sur mesure sont expédiés directement après les vérifications qualité et l'emballage. À cela s'ajoute un délai de livraison qui varie en fonction de votre lieu de livraison.

Réception de vos colis :

Pour les livraisons par UPS, TNT : Contrôlez le nombre de colis et vérifiez que l'emballage de chaque colis est en bon état. Refusez la réception des colis dont l'emballage est détérioré et semble contenir des articles endommagés.
En cas d'accès difficile pour un véhicule de 19T (11 m de long, 2,50 m de large, 3,50 m de haut), le client doit indiquer cette précision sur son bon de commande pour adapter le véhicule. La livraison s'effectue à la limite de l'accès du camion, devant la maison ou au pied de l'immeuble.

Contrôle des marchandises :

Le client doit inspecter l'état de chaque palette reçue, rechercher tout dommage visible à l'œil nu, vérifier l'intégrité du film plastique et que les bandes de garantie sont intactes, afin de pouvoir émettre le cas échéant des réserves argumentées sur le bon de livraison du transporteur. Le client dispose ensuite du reste de la journée pour contrôler la totalité de sa livraison. En cas d'avaries, il doit effectuer sa réclamation auprès de home-et-bain.com par e-mail, en fournissant des détails précis ainsi que des photos et/ou vidéos probantes. L'article endommagé doit être conservé dans son emballage d'origine pour une éventuelle expertise.

Pour les livraisons par les autres transporteurs :

Vous devez impérativement vérifier votre marchandise. Ouvrez tous vos colis. Vérifiez l'état de vos articles et le nombre de colis. Si tout est conforme, vous pouvez accepter votre marchandise en signant le bon de livraison du transporteur. Si votre marchandise n'est pas conforme, refusez-la et prenez des photos. Dans ce cas, vous devez impérativement indiquer les raisons de votre refus ou les réserves sur le bon de livraison du transporteur et prévenir home-et-bain.com le jour ouvré de la livraison.

Remarques complémentaires :

Le transporteur vous informera à l'avance de son passage. Si vous êtes absent lors de la livraison prévue, la marchandise sera ramenée au dépôt du transporteur et une nouvelle tentative de livraison sera effectuée avec d'éventuels frais supplémentaires. Si vous ne recevez pas de nouvelles du transporteur, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous êtes un client professionnel et que vous faites livrer votre commande sur un chantier ou chez votre client final, vous devez désigner une personne pour réceptionner votre commande et lui transmettre les consignes de réception.
Nos transporteurs ne livrent pas dans les zones difficiles d'accès (cols de montagne, petites rues, impasses, rues piétonnes, rues en travaux et rues inaccessibles aux véhicules de plus de 19 tonnes). Dans le cas d'une livraison dans une zone difficile d'accès signalée avant la confirmation de la commande, un devis pourra être établi.
Si l'accessibilité du lieu de livraison n'a pas été signalée lors de la confirmation de la commande, homeetbain.com se réserve le droit de facturer les frais supplémentaires engendrés.
À la réception de vos articles, veuillez vérifier attentivement leur état. Toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou manquant doivent être signalées par e-mail à contact@home-et-bain.com dans un délai de 24 heures après réception.

Le Service Client de Home-et-bain