Livraison et expédition

Livraison en France métropolitaine et pays de l'UE : Belgique, Allemagne, Autriche, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Norvège et «Suisse»

La prestation de transport n'est pas effectuée par nous même, mais par des transports comme Ceva Gefco, Dascher, Rhenus, DBschenker, etc.
Les transporteurs ont pour consignes de vous contacter pour un Rendez-Vous.
Vous choisissez le jour de votre livraison. Les colis sont déposés au pied de votre habitation ou de votre chantier. Livraison en étage n'est pas envisageable.

Délais de livraison :

Les articles en stock sont expédiés dans délai de 48/72 heures environ après votre commande. À cela il faut ajouter un temps de livraison qui varie en fonction de votre lieu de livraison.
Les Marchandises sont expédié directement de leur lieu de fabrication vers chez vous, sans transiter par cette site. Le site Home-et-bain ne stocke pas de matériel à sont siège social.
Les articles en fabrications sur mesures sont expédiés directement après les vérifications qualités et emballages. À cela il faut ajouter un délai de livraison qui varie en fonction de votre lieu de livraison.

La réception de vos colis :

Pour les livraisons par UPS, TNT.
Contrôlez le nombre de colis, et vérifiez que l'emballage de chaque colis est en bon état. Refusez la réception des colis dont l'emballage est détérioré et dont il semble que l'article est cassé.
En cas d'accès difficile pour un véhicule de 19T soit 11 m de long sur 2,50 m de large sur 3,50 m de haut, le client devra faire figurer cette précision sur son bon de commande afin d'adapter le véhicule.
La livraison s'effectue à la limite de l'accès du camion, devant la maison ou au pied de l'immeuble.

Contrôle des marchandises :

Le client doit contrôler l'état de chaque palette reçue , présence de choc ou tout dommage visible à l'œil nu, intégrité du film plastique, bande de garantie intacts, afin de pouvoir émettre le cas échéant des réserves argumentées sur l'émargé du transporteur, en la présence du livreur.
La marchandise doit être déballée et vérifiée avec soin par le client, ou par une personne habilitée à le faire, au moment de la livraison ou lors du retrait en point relais. Si le client constate des articles manquants, des avaries ou des dégradations subies par les produits, il doit refuser la commande et indiquer clairement ses réserves sur le Bon d'émargement du transporteur. Ces réserves doivent être précises et lisibles (ex : colis endommagé, produit concerné, état du produit, casse, erreur de produit, quantité manquante, référence et/ou couleur différente, etc.)
En cas de manquants, d'avarie de dégradation partielle, le client peut décider d'accepter la commande dans son intégralité afin de gagner du temps si la commande est urgente et d'éviter tout risque de casse ultérieur lors de la re-livraison de produits non endommagés. Dans ce cas également, le client devra indiquer très clairement ses réserves sur le Bon d'émargement du transporteur dont il gardera copie. Ces réserves doivent être précises et lisibles, comme indiquées ci-dessus.

Le client est informé qu'en signant le Bon d'émargement du transporteur sans aucune réserve, il reconnait avoir reçu la marchandise dans un état apparent conforme à ce qui lui a été vendu et qu'il n'a subi aucune avarie ou dégradation du fait de la livraison

En cas d'avarie il devra effectuer sa réclamation auprès de home-et-bain.com, par le biais d'un mail, la date de celle-ci faisant foi. Il devra commenter avec précision sur quel article porte sa doléance, photo et/ou vidéo probantes à l'appui. L'article endommagé devra être conservé dans son emballage d'origine, car en cas de doute celui-ci pourrait faire l'objet d'une expertise afin de déterminer la nature de l'avarie.

En l'absence de signalement concernant le contenu de la commande au-delà de la journée où a été effectuée la livraison, celle-ci sera considérée comme conforme, et ne pourra faire l'objet d'une réclamation auprès de home-et-bain.com.

Pour les livraisons par les autres transporteurs :

Vous devez impérativement vérifier votre marchandise. Ouvrez tous vos colis. Vérifiez l'état de vos articles et le nombre de colis.

Si tout est conforme, vous pouvez accepter votre marchandise. En signant le bon d'émargement du transporteur, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise dans un état conforme à ce qui vous a été vendu (état, quantité, référence, couleur, etc).

Si votre marchandise n'est pas conforme, refusez la commande et prenez des photos. Dans ce cas, vous devrez impérativement indiquer les raisons qui motivent votre refus, ou les réserves (en cas d'avarie partielle), sur le bon d'émargement du transporteur et prévenir home-et-bain.com le jour ouvré de la livraison.
Attention, les réserves doivent être très précises (quel produit présente quel dommage) pour être prises en compte et donner lieu à un remplacement. Une fois le bon d'émargement signé, le produit appartient au client. home-et-bain.com ne pourra être tenu responsable d'éventuelles dégradations subies durant la livraison. Celle-ci peuvent être prise en charge par l'assurance du transporteur, si elles sont écrites sur ce-dit bon d'émargement.

Important :

Le transporteur vous avertit à l'avance de son passage. Si vous êtes absent le jour prévu pour la livraison, la marchandise sera ramenée au dépôt du transporteur et livrée une nouvelle fois avec d'éventuels frais. Si vous n'avez pas de nouvelles du transporteur, pensez à nous contacter.

Si vous êtes un client professionnel que vous faites livrer votre commande sur un chantier ou chez votre client final, vous devrez impérativement habiliter une personne de votre choix pour réceptionner votre commande et lui communiquer les consignes de réceptions.

Nos transporteurs ne livrent pas aux adresses difficiles d'accès (col de montagne, petites rues, impasses, rues piétonnes, rues en travaux et rues inaccessibles aux véhicules de plus de 19T soit 11 m de long sur 2,50 m de large sur 3,50m de haut).

Dans un cas d'inaccessibilité (avec les véhicules cités ci-dessus) signalé avant la confirmation de la commande, un devis pourra être réalisé.

Dans le cas où la nature de l'adresse n'aurait pas été signalée lors de la confirmation de commande, home-et-bain.com se réserve le droit de vous facturer le surcoût engendré.

Lors de la réception de vos articles, pensez à bien vérifier l'état des produits livrés. Toute réserves ou réclamations pour non-conformité ou manquant devront être signalés par mail à [email protected] dans un délai de 24 heures après le réception.

Le Service Client de Home-et-bain